서민금융진흥원 소액생계비대출 상담 후 고객만족도조사 참여

서민금융진흥원(https://www.kinfa.or.kr) 소액생계비대출 관련 상담 후 고객만족도조사에 참여하였다. 상담해 주던 직원이 아주 친절하고 전문성 있게 상담을 해 주었기 때문에 고객만족도조사 항목별로 최고점을 부여하였다.

 

서민금융진흥원 상담 관련 고객만족도조사 참여

서민금융진흥원에 소액생계비대출 관련하여 상담을 받고 난 후 상담직원의 응대에 대하여 고객만족도 조사에 참여해 달라는 카카오 톡 문자를 받고 고객만족도 조사에 참여하였다.

 

상담직원이 워낙 친절하고 상세하게 상담을 해 주었기 때문에 당연히 항목별로 최고점을 부여하였다.

 

안녕하세요. 고객님!
1397 서민금융콜센터입니다.
1397 서민금융콜센터에서는 더 나은 서비스 제공을 위해 상담받으신 고객님 대상으로 만족도조사를 실시하고 있습니다.

아래의 링크로 접속하셔서 고객님의 소중한 의견을 부탁드립니다.
고객님의 소리에 귀 기울이겠습니다.

* 수신 후 7일 이내에 답변 바랍니다.

'만족도 조사 참여하기'

 

소액생계비대출 관련 상담 내용

1. 소액생계비대출을 1차로 50만 원 받았는데 이자를 선납하고 싶으니 이자를 납부할 가상계좌번호를 알려달라고 하니 상담직원이 '기업은행 078008-08-593691 / 월상환액 : 6416원'이라고 알려 주면서 이자를 미리 선납해 놓으면 원래의 이자 자동이체일에 가상계좌에 선납된 이자액을 제외한 차액에 대하여서만 이자 자동이체계좌에서 출금될 것이라고 한다. 물론 선납된 이자액이 납부할 이자액보다 같거나 크다면 이자 자동이체계좌에서 출금되는 금액은 없을 것이다.

 

2. 최초로 받은 소액생계비대출 50만 원에 이자를 6개월 동안 연체 없이 납부한 후에 추가로 50만 원을 대출받으려 하는데, 이 경우에는 이자를 납부할 가상계좌 번호는 처음에 50만 원에 대한 이자 납부 가상계좌번호하고 같은가 하고 문의하니 대출받은 건별로 이자를 납부하는 가상계좌번호가 다를 것이라고 한다. 이자 납부일도 본인이 각각 다른 날짜로 지정했다면 다를 것이라고 한다. 따라서 이자가 자동납부되는 것도 그에 맞춰서 각각 출금될 것이라고 한다.

 

3. 소액생계비대출 추가 50만 원은 최초에 대출받은 50만 원에 대한 이자를 6개월 동안 성실히 납부하고, 대출받을 자격요건에 해당될 경우 최초 대출 50만 원에 대한 6개월째 이자 납부일 익일부터 신청할 수 있다고 한다.

 

서민금융진흥원 고객만족도 조사

1397 서민금융콜센터를 이용해 주셔서 감사합니다. 고객님이 답변하신 내용은 철저히 비밀보장이 되며 CS개선사항으로만 활용됩니다. 감사합니다.

 

 

설문시작

Q1. [연결의 신속성] 상담연결이 신속하게 이루어졌습니까?

A1. 별 5개 (☆ ☆ ☆ ☆ ☆ )

 

 

Q2. [상담사 친절도] 상담사가 문의사항을 친절하게 안내해 주었습니까?

A2. 별 5개 (☆ ☆ ☆ ☆ ☆ )

 

Q3. [상담사 전문성] 상담사가 이해하기 쉽도록 안내해 주었습니까?

A3. 별 5개 (☆ ☆ ☆ ☆ ☆ )

 

Q4. [상담사의 강점] 상담사의 강점을 선택해 주세요.

A4. <중복선택가능> : 모두 선택함

○ 기분 좋은 목소리

○  뛰어난 공감능력

○  더할 나위 없는 친절함

○  충분한 업무지식

○  책임감 있는 일처리

○  신속한 업무처리

 

Q5. 다양한 의견을 적어주세요. 고객님의 소중한 의견을 바탕으로 더 나은 서민금융진흥원이 되겠습니다.

A5. 상담 응대에 아주 만족합니다. 서민금융진흥원의 발전을 기원합니다.

 

 

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